I. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị mất niêm phong.
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (về mẫu mã bao bì, về chất lượng sản phẩm,..).

II. VIỆC CẦN LÀM TRƯỚC KHI ĐỔI TRẢ:

- Đối với khách hàng nằm trong phạm vi hoạt động của cửa hàng: khách hàng ra cửa hàng để nhân viên kiểm tra sản phẩm.
- Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của cửa hàng: khách hàng quay lại hình ảnh sản phẩm thực tế.
      + Sản phẩm nên được để cố định trên mặt phẳng thuận tiện cho việc ghi hình.
      + Nên quay tổng thể sản phẩm trước rồi mới quay cận cảnh sản phẩm.

III. ĐIỀU KIỆN VÀ PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ:

* Yêu cầu về hàng hóa:
      - Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, trừ các lỗi phát sinh ở trên.
      - Phải còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
* Yêu cầu về thời gian:
      - Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 03-05 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian trên, Laura Coffee sẽ không tiếp nhận phản ánh.
       - Việc đổi trả sẽ được thực hiện như sau:
          + Đối với khách hàng nằm trong phạm vi hoạt động của cửa hàng: nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm
          + Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi hoạt động của cửa hàng: Gửi trả sản phẩm qua đường bưu điện; Gửi lại nhân viên mã số vận đơn để theo dõi đơn hàng.